Wüste Dienstleistung

Das alte Märchen von E+1 für Zustellungen von normalen Briefen ist ja ein Witz. Auch wenn gerade etwas Schnee und Eis rumliegen, sind doch E+10 – also zehn Tage – einfach zu lange. Besonders, wenn darin Rechnungen liegen mit Zahlungsziel 14 Tage, dann wird es richtig knapp.

Was soll ich bitte mit solch einem Büchergutschein anfangen:

Ihr Gutschein gilt bis einschließlich 22.12.09 ab einem Mindestbestellwert von 30 EUR. Da der Gutschein nicht auf preisgebundene Bücher und eBooks eingelöst werden darf, fügen Sie Ihrer Bestellung bitte einen Artikel im Wert von mindestens 5 EUR aus den Sortimenten Gebrauchte Bücher, Hörbücher, Hörbuch Downloads, Musik, Filme, Software, Games, Spielwaren oder Hardware bei.

Also gerade weil ich so modern bin und nur eBooks kaufe, werde ich gestraft und darf den nicht einlösen?

Na vielen Dnak auch, da geht man durch die Preise und vergleicht und dan das: Die Download-Variante ist mit €100,84 teurer als das zu verschickende Paket für €98,77!

Warum sollte ich für weniger ganze 2 Euro mehr ausgeben? Ich muß mich dabei selbst um eine Backup-CD bemühen, habe keine gedruckte Kurzanleitung, sitze selbst auf den Übertragungskosten und spare dem Hersteller noch Lagerkosten und Personal ein.

Hoffentlich war das nur eine technische Panne und nicht Konzept: Man kauft Sonntag abends zum schnellen anlesen eine eBook und dann wartet man nicht wie sonst nur wenige Sekunden, sondern aktuell schon 11 Stunden und der Download ist immer noch nicht verfügbar. Schöne neue Technik. Und keinerlei Fehlermeldungoder Hinweis auf der Website.

Der eine der beiden großen Elektronik-Versender hat ja ein grottiges Bestellwesen. Man bekommt weder eine eMail bei Auslieferung mit Paketnummer, noch kann man online den Lieferstatus nachschauen. Da gab es aber auch schon bessere Vorbilder.

Wieder etwas, das gefühlt zu lange dauert. Man möchte den ganz offiziellen Weg mit einem Handwerker beschreiten und ein Angebot haben. Aber fast eine Woche nach dem Besuch ist noch kein Fax oder Brief mit den Kosten eingegangen. Ist das ein schlechtes Zeichen? Dauert das Gewerk dann auch so lange?

Genau die Erfahrungen wie hier beschrieben habe ich auch schon oft gemacht. Kontaktanfragen via Formular oder direkter eMail bleiben ohne jede Reaktion.

Oder es kommt nach Wochen eine Reaktion, man könne das Problem aktuell nicht nachvollziehen – passiert bei einem großen DSL-Anbieter. Nach Wochen könnte ich eine hängende Leitung auch nicht mehr finden.

Oder man fragt bei der Bahn nach seiner Gutschrift. Aber die Geschichte hatten wir ja hier schon.

Mal eben nur den Werbeflyer der Tageszeitung in PDF-Form zum Download anbieten ist auch keine Lösung. Bei allen eben angesurften Baumärkten ist die online Präsenz unter aller Kanone. Keinerlei Übersicht über aktuelle Sortimente, immer nur der Verweis auf schauen Sie halt selbst bei uns nach. So ist der Kunde anscheinend als Bastel-Bittsteller verstanden worden. So wird das leider nichts.

Das kann kein Zufall sein, exakt drei Monate nach dem Bahncard-Upgrade ist die Restwert-Gutschrift eingegangen. Diese Bearbeitungsdauer kann nur gezielte Schikane sein, mit inneren Abläufen alleine ist das nicht zu begründen. Dann gehe ich halt zur Konkurrenz, ach nein, gibt ja leider keine.

Hatte ich schon erwähnt, daß die Gutschrift meines Upgrades immer noch nicht angekommen ist? Wie viele Monate wird das denn dauern? Schickt die DB das mit der Bahn, oder warum ist das so langsam?