Wüste Dienstleistung

Ob es dafür eine Norm braucht, den Kunden mal als Menschen zu respektieren und schnell und positiv zu arbeiten?

Zu wenig Umsatz, kennen Sie als Mittelständler das Problem? Nichts einfacher als das:

Man nehme eine Handwerkerrechnung von vor etwa 3 Monaten und schickt sie an wildfremde Adressen. Kostet zwar Porto, aber wenn auch nur einer der Trottel bezahlt, hat man das raus. Der Empfänger wird dann erst mal etwas verdutzt sein, nur wenige fragen ihre Nachbarn, bei dem der Handwerker denn nun eigentlich war. Immerhin hatte die Adresse ja gestimmt, nur der Name des vermeindlichen Auftraggebers war der falsche.

Und ja, ist gerade in real-live passiert.

Da will man nur mal eben schnell was von Amazon bestellen, es ist sogar auf Lager und dann das: Es wird angeblich am nächsten Tag versendet, selber Tag scannt auch DHL irgendwas dazu und dann … RUHE!

Keinerlei Statusänderung über 4 Tage, der eine hat Status versandt, der andere keinen Status abgeholt. Aha! Und bei beiden Weltfirmen auf die Kontakt-Formulare keinerlei Reaktion nach einem ganzen Arbeitstag.

Aber ich bin ja sicher wieder nur ein tragischer Einzelfall, eine Verkettung unglücklicher Zufälle, jaja, schon klar.

Update: Nun kam doch noch eine Antwort seitens Amazon, immerhin. Zumindest mit der Aussage, das wäre so auch nicht normal. Naja, gedulden wir uns mal weiter und hoffen ein ein pünktliches Ostergeschenk. Oder doch noch Weihnachten?

Update2: am 17.12. kommt überraschend doch noch ein Paket an. 8 Tage für Express, nicht schlecht!

Wozu gibt es diesen First-Level-Support? Diese Menschen oder gar Maschinen, die automatisiert nur sinnfreie Textschnippsel zurücksenden, die nur entfernt mit der Frage und nichts mit der Antwort zu tun haben?

Ich musste bislang immer ein zweites mal auf diese Reaktion hin zurückschreiben, natürlich das ganze Problemchen nochmals komplett ausformulieren und bekomme dann Tage später mit etwas Glück eine echte Antwort und mit noch mehr Glück eine Lösung.

Das alte Märchen von E+1 für Zustellungen von normalen Briefen ist ja ein Witz. Auch wenn gerade etwas Schnee und Eis rumliegen, sind doch E+10 – also zehn Tage – einfach zu lange. Besonders, wenn darin Rechnungen liegen mit Zahlungsziel 14 Tage, dann wird es richtig knapp.

Was soll ich bitte mit solch einem Büchergutschein anfangen:

Ihr Gutschein gilt bis einschließlich 22.12.09 ab einem Mindestbestellwert von 30 EUR. Da der Gutschein nicht auf preisgebundene Bücher und eBooks eingelöst werden darf, fügen Sie Ihrer Bestellung bitte einen Artikel im Wert von mindestens 5 EUR aus den Sortimenten Gebrauchte Bücher, Hörbücher, Hörbuch Downloads, Musik, Filme, Software, Games, Spielwaren oder Hardware bei.

Also gerade weil ich so modern bin und nur eBooks kaufe, werde ich gestraft und darf den nicht einlösen?

Na vielen Dnak auch, da geht man durch die Preise und vergleicht und dan das: Die Download-Variante ist mit €100,84 teurer als das zu verschickende Paket für €98,77!

Warum sollte ich für weniger ganze 2 Euro mehr ausgeben? Ich muß mich dabei selbst um eine Backup-CD bemühen, habe keine gedruckte Kurzanleitung, sitze selbst auf den Übertragungskosten und spare dem Hersteller noch Lagerkosten und Personal ein.

Hoffentlich war das nur eine technische Panne und nicht Konzept: Man kauft Sonntag abends zum schnellen anlesen eine eBook und dann wartet man nicht wie sonst nur wenige Sekunden, sondern aktuell schon 11 Stunden und der Download ist immer noch nicht verfügbar. Schöne neue Technik. Und keinerlei Fehlermeldungoder Hinweis auf der Website.

Der eine der beiden großen Elektronik-Versender hat ja ein grottiges Bestellwesen. Man bekommt weder eine eMail bei Auslieferung mit Paketnummer, noch kann man online den Lieferstatus nachschauen. Da gab es aber auch schon bessere Vorbilder.

Wieder etwas, das gefühlt zu lange dauert. Man möchte den ganz offiziellen Weg mit einem Handwerker beschreiten und ein Angebot haben. Aber fast eine Woche nach dem Besuch ist noch kein Fax oder Brief mit den Kosten eingegangen. Ist das ein schlechtes Zeichen? Dauert das Gewerk dann auch so lange?