Archiv für August 2009
Blos keine Kunden-Emails
Genau die Erfahrungen wie hier beschrieben habe ich auch schon oft gemacht. Kontaktanfragen via Formular oder direkter eMail bleiben ohne jede Reaktion.
Oder es kommt nach Wochen eine Reaktion, man könne das Problem aktuell nicht nachvollziehen – passiert bei einem großen DSL-Anbieter. Nach Wochen könnte ich eine hängende Leitung auch nicht mehr finden.
Oder man fragt bei der Bahn nach seiner Gutschrift. Aber die Geschichte hatten wir ja hier schon.
Webauftritte von Baumärkten
Mal eben nur den Werbeflyer der Tageszeitung in PDF-Form zum Download anbieten ist auch keine Lösung. Bei allen eben angesurften Baumärkten ist die online Präsenz unter aller Kanone. Keinerlei Übersicht über aktuelle Sortimente, immer nur der Verweis auf schauen Sie halt selbst bei uns nach. So ist der Kunde anscheinend als Bastel-Bittsteller verstanden worden. So wird das leider nichts.
Ein Quartal Bearbeitungszeit
Das kann kein Zufall sein, exakt drei Monate nach dem Bahncard-Upgrade ist die Restwert-Gutschrift eingegangen. Diese Bearbeitungsdauer kann nur gezielte Schikane sein, mit inneren Abläufen alleine ist das nicht zu begründen. Dann gehe ich halt zur Konkurrenz, ach nein, gibt ja leider keine.