Wüste Dienstleistung

Genau die Erfahrungen wie hier beschrieben habe ich auch schon oft gemacht. Kontaktanfragen via Formular oder direkter eMail bleiben ohne jede Reaktion.

Oder es kommt nach Wochen eine Reaktion, man könne das Problem aktuell nicht nachvollziehen – passiert bei einem großen DSL-Anbieter. Nach Wochen könnte ich eine hängende Leitung auch nicht mehr finden.

Oder man fragt bei der Bahn nach seiner Gutschrift. Aber die Geschichte hatten wir ja hier schon.

Mal eben nur den Werbeflyer der Tageszeitung in PDF-Form zum Download anbieten ist auch keine Lösung. Bei allen eben angesurften Baumärkten ist die online Präsenz unter aller Kanone. Keinerlei Übersicht über aktuelle Sortimente, immer nur der Verweis auf schauen Sie halt selbst bei uns nach. So ist der Kunde anscheinend als Bastel-Bittsteller verstanden worden. So wird das leider nichts.

Das kann kein Zufall sein, exakt drei Monate nach dem Bahncard-Upgrade ist die Restwert-Gutschrift eingegangen. Diese Bearbeitungsdauer kann nur gezielte Schikane sein, mit inneren Abläufen alleine ist das nicht zu begründen. Dann gehe ich halt zur Konkurrenz, ach nein, gibt ja leider keine.

Hatte ich schon erwähnt, daß die Gutschrift meines Upgrades immer noch nicht angekommen ist? Wie viele Monate wird das denn dauern? Schickt die DB das mit der Bahn, oder warum ist das so langsam?

Wenn König Kunde beim Kuchenbäcker auf den Emperator Bedienung trifft. Dabei ist ein Kännchen auch oft nur eine große Tasse voll. Tradition oder Schikane, Schradition wohl.

Ein recht bekannter Internet- und DSL-Dienstleister hat doch gerade die Service Offensive ausgerufen. Ich merke nichts davon. Eine DSL-Störungsmeldung vom letzten Freitag kam erst heute via eMail zurück, nach fast genau einer Woche!

vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte entschuldigen Sie unsere späte Reaktion. Die Bearbeitungszeit ist derzeit länger, als Sie es von uns gewohnt sind. Durch unsere aktuellen Angebote und Aktionen haben wir ein erhöhtes E-Mail-Aufkommen zu verzeichnen. Unserem Einwahlserver können wir entnehmen, dass Sie wieder eine erfolgreiche Internetverbindung herstellen.

Wenn man nichts macht, kann man auch nichts falsch machen. Die Störung hatte sich jedenfalls nach 3 Stunden von alleine behoben.

Was bitte ist denn da wieder so schwierig gewesen? Beim Upgrade einer Bahncard bekommt man ja deren Restwert gutgeschrieben. Außerdem hat das Bahnportal ja schon die eigenen Kontendaten zum Fahrscheinausdruck. Warum also nicht diese Gutschrift einfach überweisen?

Nein, es muß erst nach drei Wochen ein Brief verschickt werden, in dem man die Daten anfragt. Und natürlich kann man diese Antwort weder im Netz noch per eMail oder gar Fax schicken, nein man muß anrufen! Und damit wieder die Falle der Übertragungsfehler betreten.

Etwas unnötigeres gibt es nicht. Man formuliert seine Frage, füllt alle überflüssigen Pflichtfelder aus, schildert im Detail, was man schon probiert hat und dann das:

Der übliche, automatische Textblock mit den standard FAQ-Antworten. Die meisten hatte man in seiner eigenen Anfrage schon als erfolglos beschrieben.

Und keinerlei Link zum weiter eskalieren an den secondary Support. Prima Firma.

Wer bitte hat sich denn sowas ausgedacht? Wenn ich schon für vierstellige Summen Haushaltsgeräte kaufen sollte, dann bitte mit einer Lieferung bis in die Wohnung. Aber was da manche Dienstleister im Netz so anbieten, spottet jeder Beschreibung.

Ganz anders die Reaktion vom Einzelhändler aus dem Nachbarort. Der kommt sogar im Vorfeld vorbei und misst das Treppenhaus nach.

Mal eben seine Bahncard upgraden von BC25 nach BC50 ist leider auch nicht so leicht. Warum bitte geht das nicht online? Ich habe die BC25 ja auch online bekommen. Einfach ein Upgrade-Button und nach Erhalt der neuen, die alte zurückschicken. Aber nein, man muß zu einem Schalter, der klebt mit Tesa die Karte auf einen Antrag und nun wartet man schon die zweite Woche. Lahmer Haufen sowas.