Wüste Dienstleistung » Support http://www.wueste-dienstleistung.de Dienstleistungswüste Deutschland Fri, 29 Jul 2011 11:08:07 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 First Level Support, wofür? http://www.wueste-dienstleistung.de/2010/12/first-level-support-wofuer/ http://www.wueste-dienstleistung.de/2010/12/first-level-support-wofuer/#comments Mon, 06 Dec 2010 07:34:02 +0000 kai http://www.wueste-dienstleistung.de/?p=53 Wozu gibt es diesen First-Level-Support? Diese Menschen oder gar Maschinen, die automatisiert nur sinnfreie Textschnippsel zurücksenden, die nur entfernt mit der Frage und nichts mit der Antwort zu tun haben?

Ich musste bislang immer ein zweites mal auf diese Reaktion hin zurückschreiben, natürlich das ganze Problemchen nochmals komplett ausformulieren und bekomme dann Tage später mit etwas Glück eine echte Antwort und mit noch mehr Glück eine Lösung.

]]> http://www.wueste-dienstleistung.de/2010/12/first-level-support-wofuer/feed/ 0 First level Support http://www.wueste-dienstleistung.de/2009/05/first-level-support/ http://www.wueste-dienstleistung.de/2009/05/first-level-support/#comments Fri, 22 May 2009 10:57:15 +0000 kai http://www.wueste-dienstleistung.de/2009/05/first-level-support/ Etwas unnötigeres gibt es nicht. Man formuliert seine Frage, füllt alle überflüssigen Pflichtfelder aus, schildert im Detail, was man schon probiert hat und dann das:

Der übliche, automatische Textblock mit den standard FAQ-Antworten. Die meisten hatte man in seiner eigenen Anfrage schon als erfolglos beschrieben.

Und keinerlei Link zum weiter eskalieren an den secondary Support. Prima Firma.

]]> http://www.wueste-dienstleistung.de/2009/05/first-level-support/feed/ 0